ارزیابی عوامل تاثیرگذار بر اعتماد عمومی به نهاد ناظر بیمه

خدمت بیمه بر اساس اعتماد است و تقویت عنصر اعتماد عمومی، مهمترین رمز رشد صنعت بیمه است. می توان گفت اعتماد عمومی به نهاد ناظر بیمه یا همان بیمه مرکزی از مسائل مهمی است که عدم شناخت و توجه به عوامل موثر بر آن می تواند پیامدهای بسیار مخربی برای بیمه مرکزی داشته باشد. ما در پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد به نهاد ناظر در صنعت بیمه پرداختیم. ابتدا با مطالعه وسیع ادبیات تحقیق مجموعه ای از عوامل اثرگذار بر اعتماد عمومی در این صنعت شناسایی و جمع آوری شد. سپس با استفاده از روش دلفی و بر اساس نظرات خبرگان این صنعت عوامل مهم و اثرگذار از بین عوامل شناسایی شده غربال گردید. در ادامه با روش دیمتل دالالا روابط ساختاری این موانع مورد ارزیابی قرار گرفت و عوامل اثرگذار و اثرپذیر شناسایی شد. در نهایت درجه اهمیت این عوامل محاسبه و اندازه گیری شد و نقشه روابط شبکه و نمودار علی عوامل رسم گردید. یافته های حاصل از این مطالعه نشان داد عوامل شایسته سالاری، صداقت و سرمایه اجتماعی اثرگذارترین عوامل هستند. هم چنین عامل صداقت دارای بالاترین درجه اهمیت در میان عوامل می باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد عمومی ، نهادناظر ، بیمه ، دیمتل