تاثیراعتماد به شرکت بیمه، ریسک حریم خصوصی برپذیرش خدمات هوش مصنوعی: نقش تعدیلگرهوش مصنوعی خودمختار

امروزه شرکت های بیمه از فناوری های هوش مصنوعی برای ارائه خدمات مدرن استفاده می کنند. با این حال هوش مصنوعی خودمختار باعث ایجاد شک و تردید در بین مصرف کنندگان می شود که منجر به کاهش تمایل آنها به پذیرش خدمات هوش مصنوعی می شود. از این رو هدف این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد به شرکت بیمه و ریسک حریم خصوصی بر پذیرش خدمات هوش مصنوعی با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر هوش مصنوعی خودمختار است. جامعه آماری شامل بازاریابان بیمه در شهر تهران است که تعداد ۲۴۸ نفر به روش نمونه گیری در دسترس به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شد. برای تعیین روایی از روایی محتوایی و پایایی آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شد که روایی و پایایی مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS ۲۳ و SmartPLS ۳ استفاده شد. نتایج نشان داد اعتماد به شرکت بیمه بر پذیرش خدمات هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معنادار دارد. علاوه بر این نتایج نشان داد ریسک حریم خصوصی بر پذیرش خدمات هوش مصنوعی تاثیر منفی و معنادار دارد. در نهایت نتایج نشان داد هوش مصنوعی خودمختار رابطه اعتماد به شرکت بیمه و پذیرش خدمات هوش مصنوعی توسط مشتری را تعدیل می کند. نتایج این مطالعه نشان داد با توجه به وجود خلاء در پیشینه تحقیق، به توسعه ادبیات نظری می تواند کمک زیادی نماید و شرکت های بیمه و مدیران ذیربط می توانند از نتایج این پژوهش در جهت ایجاد تصویر ذهنی مناسب نسبت به پذیرش هوش مصنوعی در بین مشتریان بهره گیرند.

کلیدواژه ها:

اعتماد به شرکت بیمه ، ریسک حریم خصوصی ، پذیرش هوش مصنوعی ، هوش مصنوعی خودمختار.