بررسی نقش شبکه های اجتماعی در صنعت بیمه

انقلاب شبکه های اجتماعی به طور چشمگیری برنامه ها و شیوه های بازاریابی را در دنیای کسب وکار متحول کرده است. بازاریابان می توانند از طریق برنامه های بازاریابی رسانه های اجتماعی شرکت ها روابط مشتری-برند را تقویت کنند و درک روشنی از دیدگاه مصرف کننده به دست آورند. در این مطالعه با استفاده از چارچوب محرک-ارگانیسم-پاسخ، مدلی برای بررسی نحوه تاثیر شبکه های اجتماعی بر ابعاد کیفیت ارتباط با مشتری؛ یعنی تعهد، اعتماد و رضایت و همچنین وفاداری به برند توسعه داده شده است. همچنین ابعاد ارتباط با مشتری را به عنوان اثرات واسط بین فعالیت های شبکه های اجتماعی و وفاداری به برند برای برند شرکت های بیمه در شبکه های اجتماعی بررسی کرد و از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته ها نشان می دهند که فعالیت های شبکه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر ابعاد کیفیت ارتباط با مشتری دارند و فعالیت های شبکه های اجتماعی پیش بینی کننده قوی تری برای تعهد نسبت به اعتماد و رضایت هستند. علاوه بر این، فعالیت های شبکه های اجتماعی تاثیر مثبتی بر وفاداری به برند داشت. نتایج تاثیر قابل توجه سه مولفه ارتباط با مشتری بر ایجاد وفاداری به برند را تایید کرد. این مطالعه با بررسی مکانیسم ارتقای ابعاد ارتباط با مشتری و وفاداری به برند در صنعت بیمه توسط فعالیت های شبکه های اجتماعی به فعالان صنعت بیمه کمک می کند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، شبکه های اجتماعی ، وفاداری ، برند.