تاثیر ابعاد سردرگمی مشتری بر اعتماد، عدم قطعیت و تعویق در فرآیند تصمیم گیری برای انتخاب برند بیمه

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد سردرگمی مشتری بر اعتماد، عدم قطعیت و تعویق در تصمیم گیری در انتخاب برند بیمه بوده است. جامه آماری تحقیق شامل کاربران دو پلتفرم ارائه دهنده خدمات جامع بیمه (بیمه دات کام و ازکی) بوده است. در این راستا ۳۹۰ نفر از کاربران این پلتفرم در شهر تهران از طریق روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری شد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی بوده و بر اساس شیوه گردآوری داده های تحقیق، از نوع توصیفی پیمایشی بوده است. این تحقیق با رویکرد کمی انجام شده و داده های آن از طریق روش مدلیابی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان داد سردرگمی ناشی از شباهت تاثیر معناداری بر عدم قطعیت در تصمیم گیری و تعویق در تصمیم گیری داشته است. همچنین نتایج نشان داد سردرگمی ناشی از انتخاب بیش از حد تاثیر معناداری بر عدم قطعیت در تصمیم گیری داشته است. در نهایت مشخص شد سردرگمی ناشی از ابهام تاثیر معناداری بر اعتماد مشتری، عدم قطعیت در تصمیم گیری و همچنین تعویق در تصمیم گیری از سوی مشتری داشته است.

کلیدواژه ها:

سردرگمی مشتری ، اعتماد ، عدم قطعیت ، تصیمیم گیری.