تاثیر ابعاد انگیزشی شبکه های اجتماعی بر تعامل مشتری با توجه به نقش میانجی اعتماد اقتصادی و اطلاعاتی

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ابعاد سردرگمی مشتری بر اعتماد، عدم قطعیت و تعویق در تصمیم گیری در انتخاب برند بیمه بوده است. جامه آماری تحقیق شامل کاربران دو پلتفرم ارائه دهنده خدمات جامع بیمه (بیمه دات کام و ازکی) بوده است. در این راستا ۳۹۰ نفر از کاربران این پلتفرم در شهر تهران از طریق روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده و داده های تحقیق از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری شد. تحقیق حاضر یک تحقیق از نوع کاربردی بوده و بر اساس شیوه گردآوری داده های تحقیق، از نوع توصیفی پیمایشی بوده است. این تحقیق با رویکرد کمی انجام شده و داده های آن از طریق روش مدلیابی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان داد انگیزه اجتماعی تاثیر معناداری بر اعتماد اقتصادی و اعتماد اطلاعاتی داشته است. نتایج همچنین نشان داد انگیزه توانمندسازی تاثیر معناداری بر اعتماد اطلاعاتی داشته است، اما تاثیر آن بر اعتماد اقتصادی معنادار نبوده است. در نهایت نتایج نشان داد اعتماد اقتصادی و اطلاعاتی تاثیر معناداری بر تعامل مشتری داشته اند، همچنین تعامل مشتری تاثیر معناداری بر قصد خرید مشتری داشته است.

کلیدواژه ها:

انگیزش ، شبکه های اجتماعی ، تعامل مشتری ، رفتار خرید مشتری ، اعتماد.