رتبه بندی ریسک های تاثیرگذار در رضایت مشتریان با رویکرد DEA و MCDM در صنعت بیمه

امروزه شرکتها مواجه با افزایش پیچیدگی و عدم قطعیتی هستند که مدیریت ریسکهای تخصصی و کسب و کار را مشکل تر می نماید. همانطور که شکست در مدیریت این ریسکها می تواند مهلک باشد؛ مدیریت آنها می تواند نتایج مثبتی از جمله بهبود و توسعه ارائه خدمات را در پی داشته باشد که منجر به جلب اعتماد مشتریان و افزایش رضایت آنها می گردد. در این تحقیق ارزیابی یک مدل چند هدفه با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و تصمیم گیری چند معیاره صورت گرفته است. یافته های تحقیق، ریسک های بحرانی، اهمیت ریسک ها در رضایت مشتریان و راه حل های مربوط به هر ریسک را نشان می دهد. در نتایج بدست آمده ریسک های اجتماعی بیشترین و ریسک های جغرافیایی- سیاسی کمترین اهمیت را دارا می باشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک ، ریسک های بیمه ، رتبه بندی ، تحلیل شبکه ای ، ریسک بحرانی