تاثیر برنامه های آموزش جمعی بر بهبود رضایت مشتریان(مطالعه موردی: بیمه سامان)

در این پژوهش، تاثیر برنامه های آموزش جمعی بر بهبود رضایت مشتریان در شرکت بیمه سامان بررسی شده است. هدف اصلی این تحقیق، ارزیابی این است که آیا برنامه های آموزشی بهبود یافته می توانند باعث افزایش رضایت مشتریان شوند. در این راستا، از روش تحقیق کمی و کیفی استفاده شده است. جامعه آماری شامل مشتریان شرکت بیمه سامان بوده و نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه و مصاحبه های نیمه ساختاریافته بوده و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و AMOS انجام شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که برنامه های آموزش جمعی نه تنها به افزایش آگاهی مشتریان درباره خدمات بیمه ای کمک می کند، بلکه به طور معناداری رضایت کلی مشتریان را نیز بهبود می بخشد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری نشان می دهد که بین آموزش های جمعی و رضایت مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین، شاخص های برازش مدل نشان دهنده تطابق بالای مدل با داده های واقعی است. نتیجه گیری کلی این است که برنامه های آموزش جمعی، به ویژه در صنعت بیمه، می تواند نقش مهمی در بهبود تجربه مشتریان ایفا کند. نوآوری این پژوهش در تاکید بر نقش آموزش های جمعی در جلب اعتماد مشتریان و افزایش بهره وری خدمات شرکت های بیمه ای است. پیشنهاد می شود که شرکت های بیمه به توسعه بیشتر این برنامه ها بپردازند تا رضایت مشتریان خود را ارتقا دهند.

کلیدواژه ها:

برنامه های آموزش جمعی ، بهبود رضایت مشتریان ، شرکت بیمه سامان