تاثیر انتظارات بیمه گذار،کیفیت درک شده و ارزش درک شده بر رضایت بیمه گذار

تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر انتظارات بیمه گذار و کیفیت درک شده از خدمات بیمه ای ارائه شده و ارزش درک شده بر رضایت بیمه گذار صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل کلیه بیمه گذاران شرکت بیمه منتخب که در حال حاضر با شرکت مورد نظر قرارداد دارند، می باشد که به عنوان جامعه نامشخص در نظر گرفته شده است و جهت تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران با خطای ۵ درصد، حجم نمونه برابر ۳۸۴ نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری، پرسشنامه تهیه شده توسط محقق می باشد که روایی آن با توجه به نظر خبرگان و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید گردید. برای تحلیل داده های این پژوهش از آزمون های توصیفی و استنباطی استفاده شد. در بخش توصیفی درصد، میانگین و انحراف معیار و در بخش استنباطی از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری جهت ارزیابی فرضیات استفاده گردید. جهت تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای آماری SPSS و Smart-PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که انتظارات بیمه گذار و کیفیت درک شده بر رضایت بیمه گذار با میانجی گری ارزش درک شده در مورد تمامی بیمه گذاران شرکت بیمه که قرارداد و بیمه نامه های آنها با شرکت فعال می باشد، تاثیر داشته و فرضیات پژوهش مورد تایید (مثبت و معنادار) می باشند و در قالب مدل مفهومی بکار گرفته شده قابل تبیین است .

کلیدواژه ها:

انتظارات بیمه گذار ، کیفیت درک شده ، رضایت مشتری ، ارزش درک شده ، رضایتمندی