تدوین مدل جامع رتبه بندی موسسات بیمه ای بر اساس شاخص های رضایت مشتریان : مطالعه ای در صنعت بیمه ایران

در این پژوهش، به بررسی و تدوین یک مدل جامع برای رتبه بندی موسسات بیمه ای بر اساس شاخص های رضایت مشتریان در صنعت بیمه ایران پرداخته شده است. با توجه به اهمیت رضایت مشتریان به عنوان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت و پایداری موسسات بیمه ای، تحقیق حاضر تلاش می کند تا با شناسایی و ارزیابی این شاخص ها، چارچوبی معتبر برای رتبه بندی این موسسات ارائه دهد. مسئله اصلی این است که رضایت مشتریان به طور مستقیم و غیرمستقیم بر عملکرد مالی و اعتبار موسسات بیمه ای تاثیر می گذارد و نیاز به مدل جامع تری برای تحلیل و مقایسه این موسسات احساس می شود. در راستای دستیابی به این هدف، تحقیق حاضر با استفاده از روش دلفی و تحلیل های چند معیاره انجام شده است. ابتدا شاخص های کلیدی رضایت مشتریان از طریق بررسی متون و تحقیقات گذشته شناسایی شدند. سپس، با استفاده از روش دلفی و نظرخواهی از خبرگان صنعت بیمه و مشتریان، این شاخص ها اعتبارسنجی و اولویت بندی شدند. در مرحله بعد، بر اساس نتایج این تحلیل ها، یک مدل جامع برای رتبه بندی موسسات بیمه تدوین گردید. یافته های پژوهش نشان می دهد که شاخص های کلیدی مانند کیفیت خدمات، سرعت پاسخگویی، شفافیت در اطلاعات و رضایت از تعاملات با نمایندگان بیمه بیشترین تاثیر را بر رتبه بندی موسسات دارند. در نهایت، این مدل پیشنهادی می تواند به مدیران موسسات بیمه ای در بهبود استراتژی های بازاریابی و توسعه خدمات کمک کند و رضایت و وفاداری مشتریان را افزایش دهد. نوآوری این تحقیق در ارائه چارچوبی جدید و کاربردی برای تحلیل رضایت مشتریان و رتبه بندی موسسات بیمه ای با تمرکز بر صنعت بیمه ایران است.

کلیدواژه ها:

رتبه بندی موسسات بیمه ای ، شاخص های رضایت مشتریان ، صنعت بیمه ایران