رضایت مشتری و سهم بازار در بیمه های درمان و خودرو

این مطالعه اثربخشی خدمات بیمه سلامت و خودرو را در افزایش رضایت عمومی از طریق تجزیه و تحلیل مقایسه ای سهم بازار ارزیابی می کند. این تحقیق با استفاده از داده های نظرسنجی اولیه از ۵۰۰ پاسخ دهنده و داده های بازار ثانویه، رابطه بین سهم بازار، کیفیت خدمات، پردازش ادعاها و رضایت مشتری را بررسی می کند. نتایج نشان می دهد که در حالی که سهم بازار به طور مثبت بر رضایت در هر دو بخش تاثیر می گذارد، تاثیر آن در بیمه خودرو بیشتر است، جایی که شرکت های بزرگتر از شرکت های کوچکتر بهتر عمل می کنند. کارایی پردازش ادعاها به عنوان مهم ترین عامل تعیین کننده رضایت در بیمه خودرو ظاهر شد، در حالی که کیفیت خدمات بیشترین تاثیر را در بیمه سلامت داشت. آزمون (ANOVA) تفاوت های معنی داری را در رضایت کلی بین دو بخش نشان داد که بیمه خودرو امتیاز بالاتری کسب کرد. این مطالعه بر نیاز بیمه گران سلامت به اولویت بندی بهبود کیفیت خدمات تاکید می کند، در حالی که بیمه گران خودرو باید بر بهینه سازی پردازش ادعاها تمرکز کنند. این یافته ها بینش های ارزشمندی را برای شرکت های بیمه که به دنبال افزایش رضایت مشتری و رقابت در بازار هستند، ارائه می دهد. تحقیقات آینده باید نقش های میانجی اعتماد و وفاداری و همچنین تاثیر نوآوری های تکنولوژیکی بر تجربه مشتری را بررسی کند.

کلیدواژه ها:

خدمات بیمه ، رضایت مشتری ، تجزیه و تحلیل سهم بازار ، پردازش ادعاها ، کیفیت خدمات.