از مشتری مداری تا مشتری محورینقش شخصی سازی با هوش مصنوعی در افزایش رضایتمندی و اعتماد به صنعت بیمه

رابطه میان عرضه کنندگان و مشتریان، رابطه جدیدی نیست اما در طول زمان و با توسعه بازار و فناوری های نوین هر عصر، شکلی جدید به خود گرفته است. یکی از مصادیق این تغییر رویه، تغییر در نگرش به مشتریان است. روندی که از مشتری گرایی به مشتری مداری و اکنون به مشتری محوری، تبدیل شده است. در این رویکرد کسب رضایت و اعتماد مشتری، از طریق تعریف و ارائه محصول منطبق با انتظارات مشتری به هدف اصلی کسب و کار تبدیل می شود و شخصی سازی نقش ویژه ای ایفا می کند. صنعت بیمه با توجه به ماهیت ارتباط بلند مدت با مشتری، خدمات ناملموس و همچنین تنوع و گستردگی خدمات و تعدد مشتریان بالقوه و بالفعل بیش از بسیاری از کسب و کارها نیازمند همراهی با این روند و بهره گیری از شخصی سازی در راستای بقا و تداوم رشد خود خواهد بود.همچون بسیاری از ابعاد زندگی بشر امروزی، هوش مصنوعی به پیاده سازی فرآیند شخصی سازی و در نهایت افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان صنعت بیمه از طریق تحلیل داده ها، یادگیری ماشین، پیش بینی ریسک، چت بات ها و دستیاران مجازی، پلتفرم های توصیه گر، ارزیابی لحظه ای و نرخ دهی پویا و اتوماسیون فرآیندها کمک می کند. اما بی شک با موانع جدی قانونی، فرهنگی، زیرساختی، مالی و ... مواجه است.

کلیدواژه ها:

شخصی سازی ، هوش مصنوعی ، رضایتمندی ، اعتماد ، بیمه.