مدلی ریاضی از رضایتمندی براساس رفتار مشتریان

بسیاری از تولیدکنندگان از ابزارهای تحقیقاتی مشتری، مانند نظرسنجی های تجربی، برای شناسایی نیازهای مشتریان و در نظر گرفتن آن ها در محصولات جدید به منظور بهبود رضایت مشتری استفاده می کنند. با این حال، هیچ رویکردی به طور سیستماتیک نحوه استفاده از رضایت مشتری براساس ارزیابی بازخورد مشتریان، به ویژه در سطح پارامترهای طراحی ساختار محصول را درنظر نمی گیرد. در این مقاله، رویکردی ارائه شده است که رضایت کلی مشتری را با استفاده از یک مدل ریاضی درجریان مهندسی تولید محصول نشان می دهیم.

کلیدواژه ها:

رویکرد سیستماتیک ، رضایت مشتری ، مدل ریاضی