تاثیر فناوری بلاک چین بر رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه

استراتژی کسب و کار مشتری مدار در حال تبدیل شدن به حیاتی ترین استراتژی شرکت ها است. در محیط رقابتی امروز، مشتریان عامل تعیین کننده برای وجود شرکت هستند. شرکتی که توجه و وفاداری مشتریان را جلب کند، توسعه پایدار خواهد داشت. کارهای گسترده ای برای گسترش کاربرد فناوری دیجیتال و بلاک چین به دامنه های دیگری غیر از حوزه مالی انجام شده است، اما با این حال کارهای محدودی در صنعت بیمه وجود دارد. برای پر کردن شکاف موجود، در این مطالعه بر اساس نتایج حاصل از تحقیقات آکادمیک و تحقیقات موجود در صنعت که مورد بررسی قرار گرفت، ضرورت همگام شدن شرکت های بیمه با فرآیند دیجیتالی شدن، تاثیر فناوری دیجیتال و بلاک چین بر افزایش رضایت و اعتماد مشتری در انواع عمده رشته های بیمه ای و پیاده سازی بلاک چین و تاثیر آن بر اعتماد و رضایت مشتری از چهار منظر اعلام خسارت، بیمه همتا به همتا، حذف واسطه ها و شناخت مشتری مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به بررسی مروری مطالعات آکادمیک و مطالعات انجام شده در صنعت بیمه، تفسیر یافته ها بر تاثیر مثبت بلاک چین بر رضایت و اعتماد مشتری تاکید می کند. بلاک چین از طریق خودکارسازی فرآیندها، حذف واسطه ها، شفافیت، ایجاد قراردادهای هوشمند، نقش مهمی در شکل دهی تصورات و تجربیات بیمه گزاران ایفا می کند.

کلیدواژه ها:

بلاک چین ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، بیمه همتا به همتا ، کسب و کار مشتری مدار