ارزیابی نقش هوش مصنوعی بر بهبود عملکرد مشتری در صنعت بیمه

هدف این تحقیق بررسی تاثیر هوش مصنوعی (AI) بر عملکرد مشتری و شناسایی عوامل موثر بر اثربخشی آن با استفاده از رویکرد کمی، و روش حداقل مربعات جزئی، برای آزمون فرضیه ها و کشف روابط بین متغیرها بود. در این پژوهش متغیرهای پژوهش به وسیله پرسشنامه های استاندارد مورد ارزیابی قرار گرفت که میزان پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ برابر ۰.۸۶۴ می باشد. پرسشنامه بین ۳۶۰ نفر نمونه از جامعه آماری که کلیه نمایندگان و شبکه فروش شرکت های بیمه در سطح استان فارس می باشد، توزیع شد. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جهت بررسی فرضیات تحقیق از نرم افزار Smart-PLS استفاده گردید. یافته ها نشان می دهد که جذب هوش مصنوعی نقش مهمی در چابکی سازمانی و مشتری، تجربه مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری دارد. نتایج تایید می کند که چابکی سازمانی و مشتری نقش بسزایی در تجربه مشتری و بهبود کیفیت روابط با مشتری دارد. طبق نتایج، تجربه مطلوب مشتری می تواند کیفیت روابط با مشتری را بهبود دهد و در نهایت هر اندازه که کیفیت روابط با مشتری افزایش یاید عملکرد مشتری نیز بهبود پیدا می کند.

کلیدواژه ها:

جذب هوش مصنوعی ، چابکی سازمانی و مشتری ، تجربه مشتری ، عملکرد مشتری ، کیفیت ارتباط با مشتری.