نوآوری در مدیریت مطالبات خسارت خودرو: بهینه سازی خدمات و رضایت مشتریان با بلاک چین و قراردادهای هوشمند

هدف: این مقاله به بررسی و ارائه یک مدل نوین مبتنی بر فناوری بلاک چین و قراردادهای هوشمند برای بهینه سازی مدیریت مطالبات خسارت خودرو و ارتقاء خدمات مشتریان در صنعت بیمه ایران می پردازد. هدف اصلی این مدل، کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش دقت و شفافیت در پردازش مطالبات، به ویژه در زمینه خسارت خودرو و در نهایت بهبود رضایت مشتریان است.روش تحقیق: با توجه به عدم استفاده گسترده از فناوری بلاک چین در صنعت بیمه ایران، این پژوهش بر پایه تحلیل نظری و مرور مطالعات و ادبیات بین المللی انجام شده است. در این راستا، از مطالعات قبلی و بررسی تجربیات جهانی برای طراحی مدل پیشنهادی بهره گرفته شد. همچنین، قابلیت های بالقوه این مدل برای بهبود مدیریت مطالبات در صنعت بیمه ایران مورد ارزیابی قرار گرفت.یافته ها: نتایج بررسی های نظری نشان می دهد که مدل پیشنهادی بر پایه فناوری بلاک چین و قراردادهای هوشمند می تواند دقت و شفافیت در ارزیابی خسارت ها را بهبود بخشد و زمان پردازش مطالبات را کاهش دهد. این فناوری ها همچنین پتانسیل کاهش هزینه های عملیاتی و افزایش رضایت مشتریان را دارا هستند. با این حال، برای پیاده سازی موفقیت آمیز این مدل، نیاز به ایجاد تغییرات زیرساختی و تدوین چارچوب های قانونی مناسب احساس می شود. نتیجه گیری: فناوری های نوین، به ویژه بلاک چین و قراردادهای هوشمند، می توانند نقش بسزایی در بهینه سازی خدمات مشتریان و پردازش مطالبات در صنعت بیمه خودرو داشته باشند. این فناوری ها با کاهش هزینه ها و زمان پردازش، می توانند تجربه مشتریان را به طور قابل توجهی ارتقا داده و رقابت پذیری شرکت های بیمه را در بازارهای داخلی و بین المللی افزایش دهند. اجرای این مدل، باوجود نیاز به اصلاحات زیرساختی و قانونی، می تواند مزایای چشمگیری برای صنعت بیمه به ارمغان آورد.

کلیدواژه ها:

قرارداد هوشمند ، بلاک چین ، بیمه ، پردازش مطالبات ، ارزیابی خسارت