بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی در افزایش اعتماد به منظور خرید بیمه

این پژوهش به بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر افزایش اعتماد در خرید بیمه پرداخته است. هدف اصلی مطالعه، شناسایی میزان تاثیرگذاری فعالیت های شبکه های اجتماعی بر جلب اعتماد مشتریان و تسهیل فرآیند خرید بیمه بوده است. پژوهش از رویکرد توصیفی-تحلیلی بهره گرفت و داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه میان مشتریان و متقاضیان بیمه در ایران جمع آوری شد. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران محاسبه گردید و نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام گرفت. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS-۲۳ استفاده شد و روابط بین متغیرها از طریق آزمون رگرسیون خطی بررسی گردید. نتایج نشان داد که استفاده از شبکه های اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر افزایش اعتماد به خرید بیمه دارد (سطح معناداری ۰۰۰/۰ و ضریب بتا ۷۳۴/۰). همچنین، ۵۴ درصد از تغییرات در اعتماد به خرید بیمه توسط فعالیت های شبکه های اجتماعی توضیح داده می شود. این یافته ها با مطالعات پیشین همسو بوده و تایید می کند که تعامل فعال در شبکه های اجتماعی می تواند به تقویت اعتماد مشتریان و افزایش خرید بیمه منجر شود. در پایان، پیشنهاداتی برای شرکت های بیمه ارائه شد تا از ظرفیت های شبکه های اجتماعی به صورت هدفمند استفاده کرده و استراتژی های دیجیتال خود را بهبود بخشند.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، اعتماد مشتریان ، خرید بیمه ، تعامل مشتری.