نقش آموزش مشتریان و کارکنان شرکت بیمه در افزایش درآمد شرکت با استفاده از متغیرهای میانجی اعتماد بیمه گذاران و عملکرد آموزش

در چشم انداز تجاری رقابتی امروز، صنایعی مانند بیمه با چالش دائمی ارتباط با مشتریان و متقاعد کردن آنها برای سرمایه گذاری در محصولات یا خدمات خود مواجه هستند. چنانچه آموزش بر فروش اولویت یابد کارشناسان بیمه توانمند سازی شده و اعتماد در آنها تقویت می گردد تا بتوانند در مورد نیازهای پوششی تصمیمات آگاهانه تری بگیرند. از سوی دیگر آگاهی بخشی به مشتریان باعث شناخت بیشتر آنها از نیازهایشان میگردد. در مرحله فروش نیز تناسب نیاز مشتری با محصول بیمه ای عرضه شده بسیار مهم است که منجر به افزایش اعتماد مشتریان بالقوه و نتیجتا افزایش درآمد شرکت می شود. از این رو در این پژوهش به مطالعه ارتباط دو مولفه آموزش کارکنان و آموزش مشتریان با متغیر میانجی اعتماد مشتریان و سپس با متغیر مستقل درآمد شرکت پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی است، روش گردآوری داده ها کتابخانه ای و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. داده ها بر اساس مدل مفهومی ارائه شده در نرم افزار Smart PLS مدل شده و با استفاده از خروجی آن، آزمون فرضیات مسئله صورت گرفته است. پس از تائید فرضیه های تحقیق، نتایج و پیشنهاداتی در خصوص موضوع تحقیق ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

شرکت بیمه ، آموزش پرسنل ، آگاهی بخشی مشتریان ، اعتماد مشتریان ، درآمد شرکت