رابطه بین تکنیک های بازاریابی و رضایت مشتریان با نقش میانجی گری اعتماد مشتری در شرکت بیمه ایران

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین تکنیک های بازاریابی و رضایت مشتریان با تاکید بر نقش میانجی گری اعتماد مشتری در شرکت بیمه ایران است. با توجه به شدت رقابت در صنعت بیمه و اهمیت حفظ و افزایش وفاداری مشتریان، شناخت عوامل موثر بر رضایت مشتریان و تکنیک های موثر بازاریابی به عنوان ابزارهایی برای افزایش این رضایت، ضروری به نظر می رسد. این پژوهش درصدد پاسخ به این پرسش است که چگونه تکنیک های بازاریابی موثر در شرکت های بیمه ایران بر رضایت مشتریان تاثیر می گذارند و اعتماد مشتری چگونه به عنوان یک متغیر میانجی، نقش ایفا می کند؟ پژوهش حاضر یک پژوهش کاربردی و از نوع توصیفی-همبستگی است و با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده است. جامعه آماری شامل مشتریان بیمه ایران و به طور خاص بیمه بدنه خودرو در تهران بوده و نمونه گیری از دو مرکز پرداخت بیمه انجام شده است. حجم نمونه با استفاده از روش کوهن حداقل ۲۰۰ نفر برآورد و با در نظر گرفتن احتمال ریزش در نهایت ۲۱۲ پرسشنامه جمع آوری شد. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS-۲۸ و SmartPLS-۳ انجام شد. یافته ها نشان دادند که سه تکنیک بازاریابی شامل کیفیت خدمات، ارزش پیشنهادی و ادراک قیمت به طور مستقیم بر رضایت مشتری موثر بودند (۰۵/۰>p). همچنین بررسی روابط میانجی گری نشان داد که اعتماد مشتری در رابطه بین سه تکنیک بازاریابی شامل کیفیت خدمات، ارزش پیشنهادی و ادراک قیمت با رضایت مشتری نقش میانجی دارد (۰۵/۰>p). به طورکلی تکنیک های بازاریابی شامل کیفیت خدمات، ارزش پیشنهادی و ادراک قیمت هم به طور مستقیم و هم غیرمستقیم بر رضایت مشتری تاثیرگذار بودند.

کلیدواژه ها:

تکنیک های بازاریابی ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، شرکت بیمه ایران.