تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان در شرکت های بیمه با رویکرد کیفی

این تحقیق به بررسی نقش مدیریت ریسک در شرکت های بیمه و تاثیر آن بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان می پردازد. در دنیای متغیر امروز، مدیریت ریسک به عنوان یک ابزار کلیدی برای حفظ پایداری و بهبود عملکرد مالی شرکت ها شناخته می شود. با استفاده از روش کیفی و جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مشتریان و مدیران، نتایج نشان می دهد که مدیریت موثر ریسک می تواند به کاهش خسارات و افزایش اعتماد مشتریان منجر شود. همچنین، رضایت مندی مشتریان به طور مستقیم تحت تاثیر کیفیت خدمات و شفافیت در فرآیندهای مدیریت ریسک قرار دارد. چالش هایی نظیر عدم شفافیت و کمبود منابع انسانی نیز به عنوان موانع موجود در این زمینه شناسایی شدند. در نهایت، پیشنهاداتی برای بهبود فرآیندهای مدیریت ریسک و استفاده از فناوری های نوین ارائه می شود که می تواند به شرکت های بیمه در ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایت مندی مشتریان کمک کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک ، شرکت های بیمه ، رضایت مندی مشتریان ، اعتماد مشتریان ، فناوری های نوین.