تاثیر مفاهیم بازاریابی و شاخص های کلیدی عملکرد بر نمایندگی های بیمه سامان

امروزه در اکثر اقتصادهای بزرگ، شرکت های بیمه نقش شایان توجهی در دستیابی به اهداف اقتصادی دارند. شرکت های بیمه به کسب و کارها در جهت کاهش ریسک و حفاظت از کارکنانشان کمک می کنند؛ این کار تاثیر مثبت بلند مدتی بر اقتصاد دارد. با توجه به نقش موثری که عملکرد هر یک از شعب شرکت های بیمه در عملکرد کلی شرکت بیمه و همچنین تمام صنعت بیمه می تواند داشته باشد، در این پژوهش با مطالعه تحقیقات قبلی و مشورت با متخصصین صنعت بیمه، یک چهارچوب جامع کمی و کیفی بابت ارزیابی و بهبود عملکرد نمایندگان بیمه سامان پیشنهاد شده است. برای انتخاب شاخص های ارزیابی عملکرد از مفاهیم مربوط به بازاریابی و تبلیغات، مالی، مشتری و فرآیندهای داخلی و برای محاسبات کمی ارزیابی عملکرد از مدل های ریاضی مربوط به روش تصمیم گیری چند معیاره تحلیل پوششی داده ها (DEA) استفاده کرده ایم و در نهایت با انجام یک تحلیل حساسیت جامع، نقاط ضعف و نقاط قوت عملکرد نمایندگان از نظر شهودی و آماری مشخص شده اند. تا جایی که ما می دانیم این تحقیق اولین پژوهشی است که به طور همزمان از مفاهیم بازاریابی و تبلیغات، مالی، مشتری و فرآیندهای داخلی را در کنار مدل های ریاضی و آزمون های آماری برای بهبود عملکرد نمایندگان شرکت های بیمه استفاده کرده است.

کلیدواژه ها:

نمایندگی بیمه ، بازاریابی بیمه ، بهبود عملکرد ، تحلیل پوششی داده ها