بررسی تاثیر فضای خدمات اجتماعی بر قیمت گذاری منصفانه و اعتماد مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر شفافیت برند

هدف این پژوهش بررسی تاثیر فضای خدمات اجتماعی بر قیمت گذاری منصفانه و اعتماد مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر شفافیت برند است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این مطالعه شامل مدیران و کارکنان شرکت بیمه سامان در تهران بود که تعداد ۲۰۱ نفر به روش نمونه گیری در دسترس برای مشارکت در پژوهش انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که روایی آن از طریق روایی محتوایی و پایایی با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SmartPLS ۳ استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد کارکنان، سایر مشتریان و ارتباط که از ابعاد فضای خدمات اجتماعی هستند تاثیر مثبت و معناداری بر قیمت گذاری منصفانه دارند اما ازدحام اجتماعی که یکی دیگر از ابعاد فضای خدمات اجتماعی است بر قیمت گذاری منصفانه تاثیری ندارد. همچنین نتایج نشان داد قیمت گذاری منصفانه بر اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت نتایج نشان داد شفافیت برند رابطه قیمت گذاری منصفانه و اعتماد مشتری را تعدیل می کند.

کلیدواژه ها:

فضای خدمات اجتماعی ، قیمت گذاری منصفانه ، اعتماد مشتری ، شفافیت برند