شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان شرکت های بیمه به ابزارهای نوین بازاریابی با تمرکز بر "چت بات ها" به عنوان ابزار فناورانه مدیریت ارتباط با مشتریان

تحقیق حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به چت بات های بیمه ای طراحی و به مرحله اجرا گذاشته شد. این تحقیق از نوع تحقیقات کمی است که از نظر هدف کاربردی و از منظر روش گردآوری داده ها توصیفی_پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکت های بیمه هستند که ۱۷ نفر از آنها با استفاده از راهبرد نمونه گیری هدفمند و غیر تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش به منظور گردآوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه مقایسات زوجی) استفاده شده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از رویکرد تحلیل سلسه مراتبی (AHP) بهره گرفته شده است. نتایج تحقیق نشان داده است که عوامل مرتبط با ریسک با وزن ۰.۳۳۷ مهمترین عامل و عوامل مرتبط با پذیرش فناوری، عوامل مرتبط با کیفیت و عوامل فردی به ترتیب با وزن های ۰.۲۸۹ و ۰.۲۶۳ و ۰.۱۱۰دیگر عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به چت بات های بیمه ای می باشند.

کلیدواژه ها:

اعتماد مشتریان ، چت بات ها ، مدیریت ارتباط با مشتری ، صنعت بیمه.