نقش آگاهی از بیمه درمان بر رضایت، اعتماد و قصد خرید مشتریان

بیمه درمان در صنعت بیمه به خصوص در سال ۱۴۰۲ رتبه اول در سهم از پرتفوی را به خود اختصاص داده است. درمان مسافرتی زیر گروه بیمه درمان در شرکت های بیمه ای است که در تحقیقات اخیر نشان می دهد برخی از کاستی ها صنعت بیمه از منظر رضایت، اعتماد و قصد خرید بیمه گذاران ممکن است در رابطه با کمبود دانش و آگاهی گردشگران باشد. با این حال، در مقالات مرور ادبیاتی، ابزاری جهت بررسی دانش عینی سواد بیمه درمان مسافرتی ارائه نشده است. در این پژوهش یک فرآیند توسعه مقیاس چند مرحله ای ارائه می دهد که دانش عینی را در مورد شرایط، مقررات و فرآیندهای بیمه درمان مسافرتی اندازه گیری می کند. نتایج نشان می دهد که سواد بیمه درمان مسافرتی با اعتماد به فروشندگان مرتبط است. اگرچه هیچ رابطه ای بین سواد بیمه مسافرتی و خطرات مسافرتی درک شده یافت نشد، این دو سازه بر قصد خرید تاثیر می گذارند. همچنین نتایج نشان می دهد که بین دانش ذهنی (سواد خودارزیابی) و دانش عینی (رده بندی در مقیاس) رابطه وجود ندارد. از این رو، این پژوهش ابزار اندازه گیری جدیدی را ارائه می دهد که با مقیاس های خودارزیابی رایج در ادبیات گردشگری متفاوت است و فرصت های جدیدی را برای سازه های سواد در این زمینه باز می کند. در نهایت، یافته ها پیامدهای مدیریتی کلیدی را برای صنعت بیمه ارائه می کنند.

کلیدواژه ها:

بیمه درمان مسافرتی ، رضایت مشتری ، اعتماد مشتری ، قصد خرید.