تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد مشتریان

این پژوهش به بررسی تاثیر قیمت گذاری منصفانه و شفاف بر اعتماد مشتریان در صنعت بیمه می پردازد. با توجه به پیچیدگی های فزاینده بازار بیمه و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، درک عمیق تر از مکانیسم های قیمت گذاری و تاثیر آن بر رفتار مشتریان ضروری است. این مطالعه با بهره گیری از رویکردی تحلیلی ابعاد مختلف قیمت گذاری منصفانه، شاخص های شفافیت در ارائه خدمات بیمه ای و مدل های پیشرفته سنجش اعتماد مشتریان پرداخته است. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که شفافیت در محاسبه حق بیمه و ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان، نقشی کاتالیزوری در افزایش اعتماد و وفاداری آنها ایفا می کند. علاوه بر این، یافته ها حاکی از آن است که ادراک عدالت قیمتی، به عنوان یک متغیر میانجی، تاثیر معناداری بر کاهش شکایات و افزایش تمایل به خرید مجدد در مشتریان دارد. این پژوهش با ارائه یک چارچوب مفهومی جامع برای بهبود شفافیت و عدالت در قیمت گذاری، راهکارهای نوآورانه ای را برای شرکت های بیمه در جهت ارتقای تصویر ذهنی مشتریان و افزایش اعتماد آنها پیشنهاد می دهد. نتایج این مطالعه می تواند به عنوان مبنایی برای تدوین استراتژی های بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

قیمت گذاری منصفانه ، شفافیت ، اعتماد مشتریان ، صنعت بیمه ، عدالت قیمتی ، وفاداری مشتریان.