بررسی شاخص های آموزش، مهارت و توانمندی نیروی انسانی در راستای رضایت مشتریان در صنعت بیمه

هدف این پژوهش بررسی رابطه پیچیده آموزش، مهارت و توانمندی نیروی انسانی بر رضایت مشتریان در صنعت بیمه به عنوان یکی از صنایع خدماتی است. این مقاله به منظور بررسی گسترده ادبیات موجود و شواهد تجربی، ابعاد مختلف آموزش و توسعه کارکنان، مکانیسم هایی که از طریق آنها بر رضایت مشتری تاثیر می گذارد و چالش ها و فرصت های مرتبط با اجرای برنامه های آموزشی موثر در شرکت های بیمه را تبیین می کند. سرمایه گذاری در برنامه های آموزشی و توسعه مستمر برای کارکنان برای افزایش مهارت ها، دانش و شایستگی های آنها دارای اهمیت حیاتی است که در نهایت منجر به بهبود رضایت مشتری و موفقیت سازمانی می شود. سازمان هایی که سرمایه گذاری در رشد و مهارت های کارکنان خود را در اولویت قرار می دهند، با ارائه تجربیات خدمات برتر که وفاداری و سودآوری بلندمدت مشتری را تقویت می کند، مزیت رقابتی به دست می آورند و با ارائه خدمات با کیفیت منجر به افزایش رضایت مشتریان خود می شوند. در مقاله سوالات اساسی برای شناسایی نارسایی های آموزش و توانمندی کارکنان در راستای رضایت مشتری در صنعت بیمه تعیین می گردد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، آموزش ، کارکنان ، صنعت بیمه.