بررسی نقش آموزش بر افزایش اعتماد مردم به صنعت بیمه

صنعت بیمه به عنوان حافظ امنیت مالی توصیف می شود و بر پایه اعتماد بنا شده است. مردم با ارزش ترین دارایی های خود را به بیمه گذاران می سپارند. این اعتماد مقدس بر اهمیت حیاتی حصول اطمینان از تجهیز متخصصان صنعت به دانش، مهارت ها و آگاهی برای ارائه خدمات عالی تاکید می کند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش آموزش بر افزایش اعتماد مردم به صنعت بیمه است. این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی همبستگی است و جامعه آماری آن را کلیه مدیران و کارشناسان یکی از شرکتهای بیمه به تعداد ۸۹۴ نفر تشکیل می دهند که با استفاده از نمونه گیری کوکران، نمونه آماری به تعداد ۲۶۹ نفر تعیین شد. برای گردآوری دادهها، از پرسشنامه استفاده شد و روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. نتایج نشان داد که آموزش بر روی کیفیت خدمات تاثیر معنی داری دارد و مقدار تاثیر نیز برابر ۷۵ درصد است. همچنین آموزش با اعتماد (۰.۸۳۱) و کیفیت خدمات با اعتماد (۰.۶۵۱) ارتباط مثبت و مستقیم دارد. بنابر نتایج تحقیق، شرکتهای بیمه به منظور ارتقای خدمات و افزایش اعتماد مردم به آنان، می بایست موضوع آموزش مدیران و کارمندان خود (آموزش فنی، ارتباطی و اخلاقی) را مورد توجه جدی قرار دهند.

کلیدواژه ها:

آموزش ، اعتماد ، کیفیت خدمات