شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک مشتریان بیمه سامان

توسعه صنعت بیمه زمانی محقق می شود که شرکت های بیمه به عنوان موتور محرکه این صنعت ارتباط نزدیکی با بیمه گذاران داشته باشند که با توجه به گسترش استفاده از فناوری اطلاعات در سال های اخیر، از اثربخش ترین روش های مورد استفاده برای برقراری ارتباط با مشتریان بکارگیری شبکه های اجتماعی و پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان است. لذا در این مقاله تلاش شده است به نقش فناوری در ایجاد اعتماد در صنعت بیمه پرداخته شده و این موضوع از زوایای مختلف مورد بررسی قرار گیرد. در همین راستا پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد الکترونیک مشتریان بیمه سامان در قالب پژوهشی کاربردی از نوع توصیفی- اکتشافی در حالی شکل گرفت که به دلیل جامعه آماری نامحدود محقق ۳۸۴ نفر از مشتریان بیمه سامان را بصورت تصادفی ساده برگزیده و پس از توزیع، جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه و تحلیل داده ها به کمک آماره t تک نمونه ایی و آماره فریدمن مشخص شد به ترتیب متغیرهای امنیت، تحقق نیاز مشتریان، پاسخگویی به مشکلات مشتریان، رضایت الکترونیک و قابلیت استفاده آسان از وب سایت، بیشترین تاثیر را در ایجاد اعتماد الکترونیک در بیمه سامان دارند

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، خدمات الکترونیک ، اینشورتک ، اعتماد ، صنعت بیمه.