تاثیر شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد خدمات بیمه ای_نقش فناوری هوش مصنوعی

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتری و قصد خرید مجدد خدمات بیمه ای با در نظر گرفتن نقش فناوری هوش مصنوعی می باشد. تحقیق حاضر از نظر رویکرد، مطالعه ای کمی و از منظر استراتژی تحقیق، توصیفی_پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان شرکتهای فعال در صنعت بیمه می باشند. در این مطالعه به منظور نمونه گیری از روش نمونه گیری اتفاقی و جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه برگرفته از مطالعه نذیر و همکاران (۲۰۲۳) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نیز از با استفاده از تکنیک مدل معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS صورت گرفته است. نتایج تحقیق نشان داده است که فناوری هوش مصنوعی بر مشارکت مشتری در شبکه های اجتماعی و بهینه سازی نرخ تبدیل تاثیر دارد. همچنین مشارکت مشتری در شبکه های اجتماعی و بهینه سازی نرخ تبدیل بر تجربه رضایت بخش مشتری تاثیر دارد. تجربه رضایت بخش مشتری نیز بر قصد خرید مجدد قصد خرید مجدد تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، رضایت مشتری ، هوش مصنوعی ، صنعت بیمه.