بررسی نقش فناوری های نوین در توسعه خدمت رسانی به مشتریان شرکت بیمه البرز

در مقطع فعلی و با ظهور فناوری های نوین و تغییر انتظارات مشتریان از شرکت های بیمه ای این صنعت برای دیجیتالی شدن و ایجاد تحول تحت فشار قرار دارد. تغییرات در سطح انتظارات مشتریان و تغییرات جمعیت شناختی باعث میشود که صنعت بیمه نیازمند نوآوری باشد. به کارگیری فناوری و تحول دیجیتال در صنعت بیمه، انقلاب صنعتی در بیمه و ایجاد و حفظ ارتباط ارزش محور با مشتری محرک های کلیدی پیدایش اینشور تک است. این تحقیق از نظر روش، توصیفی پیمایشی (از نوع مقطعی) می باشد و ازنظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر نوع در زمره تحقیقات میدانی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مدیران شعب بیمه البرز در کشور به عنوان یک شرکت بیمه مطرح می باشند. حجم جامعه آماری نیز برابر با ۵۵ شعبه می باشد. نمونه گیری صورت نگرفته و نمونه گیری به صورت تمام شماری است. به این معنی که پرسش نامه میان کلیه ۵۵ مدیر شعب بیمه البرز در کشور توزیع گردید. روش تحلیل داده ها نیز روش معادلات ساختاری است. از آزمون های توصیفی درصد، میانگین و انحراف معیار، تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری با کمک نرم افزار اسمارت PLS استفاده گردید. نتایج نشان می دهد الگوریتم های هوش مصنوعی بر پایه فناوری های نوین، اطلاعات مربوط به رفتارهای شخصی هر فرد را جمع آوری خواهند کرد و برخی از فعالیت ها مانند پیش بینی ریسک را به صورت خودکار انجام می دهند و قیمت ها براساس آن اطلاعات منصفانه تعیین می شود؛ در نتیجه مدت زمان خرید بسیار کاهش خواهد یافت و به چند دقیقه و یا حتی چند ثانیه خواهد رسید. نتایج نشان داد ساختار سازمانی خدمت گرا به سازمان اجازه می دهد تا بدانند که چگونه می توانند در سلسله مراتب شرکت پیشرفت کنند. هم چنین، فرصت ارتقای جایگاه شغلی نیز می تواند برای کارکنان جذاب باشد؛ به همین دلیل،کارکنان سازمان به احتمال زیاد روحیه ی بالاتری برای تلاش و پیشرفت در مسیر شغلی خود خواهند داشت.

کلیدواژه ها:

بیمه البرز ، خدمت رسانی ، فناوری های نوین.