نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایتمندی و اعتماد به صنعت بیمه

هوش مصنوعی در حال ایجاد تحولی عظیم در صنعت بیمه است و نقش مهمی در افزایش رضایتمندی و اعتماد مشتریان ایفا می کند. این مقاله به بررسی تاثیرات هوش مصنوعی بر صنعت بیمه با تمرکز بر رضایتمندی و اعتماد مشتریان می پردازد. هدف اصلی، شناسایی راهکارهای نوآورانه مبتنی بر هوش مصنوعی برای بهبود خدمات بیمه ای و افزایش اعتماد مشتریان است.روش شناسی این پژوهش مبتنی بر مرور جامع ادبیات موجود و تحلیل کیفی یافته های پژوهش های پیشین است. یافته های اصلی نشان می دهد که هوش مصنوعی از طریق بهبود سرعت و دقت در ارائه خدمات، شخصی سازی محصولات، ارزیابی دقیق تر ریسک، و پیشگیری از تقلب، نقش مهمی در افزایش رضایتمندی مشتریان دارد. همچنین، استفاده از قراردادهای هوشمند و فناوری بلاکچین، شفافیت و اعتماد در فرآیندهای بیمه ای را افزایش می دهد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که علیرغم چالش های موجود مانند حفظ حریم خصوصی و مسائل اخلاقی، هوش مصنوعی پتانسیل قابل توجهی برای بهبود تجربه مشتری و افزایش اعتماد به صنعت بیمه دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، صنعت بیمه ، رضایتمندی مشتری ، اعتماد