تاثیر حق بیمه منصفانه و شفاف بر رضایت و وفاداری مشتریان صنعت بیمه

برای شرکت های بیمه، تعیین حق بیمه منصفانه و ارائه خدمات باکیفیت نقش مهمی در حفظ روابط مثبت و پایدار با مشتریان ایفا می کند. اجرای صحیح تعهدات نه تنها این روابط را تقویت می کند، بلکه منصفانه بودن قیمت و کیفیت خدمات نیز تاثیر مستقیمی بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتریان دارد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات و قیمت شفاف و منصفانه بر اعتماد و وفاداری مشتریان صنعت بیمه است. جامعه آماری پژوهش حاضر افرادی هستند که حداقل یکبار از خدمات بیمه شرکت های بیمه در شهر تهران استفاده کرده اند. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامحدود از جدول مورگان استفاده شده است که بر اساس حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین گردید. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد و روش نمونه گیری در این پژوهش، غیرتصادفی در دسترس بود. جهت تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها شامل ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی و همچنین استنباط آماری و آزمون فرض از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدلسازی معادلات ساختاری Smart Pls استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که متغیرهای انصاف قیمت، کیفیت خدمات و شفافیت قیمت به ترتیب بیشترین اثر را بر رضایت، اعتماد و وفاداری مشتری دارد. در شرایط رقابتی کنونی که حفظ مشتریان در راس کسب وکار است، شرکت های بیمه باید سعی کنند در نرخ گذاری انصاف را رعایت و کیفیت خدمات خود را به طور پیوسته بهبود دهند.

کلیدواژه ها:

حق بیمه منصفانه ، اعتماد مشتری ، وفاداری مشتری ، کیفیت خدمات ، رضایت قیمتی