رتبه بندی شرکت های بیمه براساس وضعیت صورت های مالی و تاثیر آن بر میزان رضایتمندی بیمه گذاران

در این پژوهش داده های شرکت های بیمه در طول ۸ سال بیمه ای، براساس صورت های مالی از سال ۱۳۹۵ تا ۱۴۰۲ استخراج و با استفاده از تحلیل عاملی، تعداد چهار عاملی اصلی از میان متغیرهای پژوهش که شامل ۱۵ متغیر مالی و بیمه ای بوده است، استخراج شده است. نتایج نشان داد که عامل اول ۳۸ درصد واریانس، عامل دوم ۱۲ درصد، عامل سوم ۷ درصد و عامل چهارم ۵ درصد واریانس را تبیین می کنند و بار عاملی هر یک از متغیرها نیز مشخص شد. در ادامه رتبه بندی شرکت های بیمه نیز با استفاده از تحلیل سلسه مراتبی براساس وزن های چهار عامل اصلی و پرسشنامه های توزیع شده در میان بیمه گذاران شرکت های بیمه (با شرط داشتن حداقل یک بیمه نامه) انجام شده است. براساس نتایج استخراج شده از صورت های مالی شرکت های پاسارگاد، اسیا و پارسیان سه رتبه اول و براساس نتایج پرسشنامه تهیه شده، شرکت های آسیا، سامان و البرز، سه رتبه اول را به دست آورده اند. از اینرو جهت افزایش رضایت مشتریان و بیمه گذاران در صنعت بیمه می توان از شاخص های کیفیت خدمات، شفافیت اطلاعات، تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری، قیمت و ارزش و نوآوری و فناوری اشاره نمود.

کلیدواژه ها:

رتبه بندی ، تحلیل عاملی ، بیمه ، رضایتمندی بیمه گذاران