نقش هوش مصنوعی در ایجاد رضایتمندی و اعتماد مشتریان به صنعت بیمه

هوش مصنوعی به عنوان یکی از پیشرفته ترین فناوری های عصر حاضر، توانسته است تاثیرات عمیقی بر صنایع مختلف بگذارد. یکی از صنایعی که به طور قابل توجهی از این فناوری بهره مند شده، صنعت بیمه است. به همین دلیل هدف از انجام این تحقیق، بررسی نقش هوش مصنوعی بر ایجاد رضایتمندی و اعتماد مشتریان به صنعت بیمه بود. روش پژوهش حاضر از نظرگردآوری داده ها، توصیفی- همبستگی و از نظر اهداف، از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. برای جمع آوری داده ها از روش کتابخانه ای (مراجعه به کتب، مقالات، کتابخانه ها و ...) و روش میدانی (۳ پرسشنامه استاندارد) استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق، شامل مشتریان دریافت کننده خدمات بیمه در شهر تهران هستند. نمونه آماری با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری براساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای spss انجام شد. نتایج نشان داد، هوش مصنوعی بر ایجاد رضایتمندی مشتریان به صنعت بیمه نقش موثری دارد. هوش مصنوعی بر ایجاد اعتماد مشتریان به صنعت بیمه نقش موثری دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایتمندی ، اعتماد ، صنعت بیمه.