سطح بندی عوامل توانمندسازی نمایندگان جهت افزایش اعتماد به صنعت بیمه با رویکرد ISM- DEMATEL

طبق سالنامه آماری صنعت بیمه در سال ۱۴۰۲ تعداد ۱۰۲,۵۲۵ نماینده جنرال و عمر در صنعت بیمه در حال فعالیت هستند . لذا ارتباط مستقیم آنها با مشتریان در راستای افزایش اعتماد به صنعت بیمه از اهمیت ویژه ای برخوردار است . از اینرو یکی از راهکارهای مهم در این خصوص توانمندسازی نمایندگان می باشد . تحقیق حاضر با رویکرد سطح بندی عوامل توانمند سازی جهت افزایش اعتماد به صنعت بیمه انجام گرفته است ، در سطح کلان ، یک پژوهش کاربردی و از نظر روش ، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان صنعت بیمه به تعداد ۱۰ نفر از مدیران و کارشناسان امور نمایندگان و آموزش است . در این پژوهش ابتدا طیفی از عوامل موثر بر توانمندسازی نمایندگان که در میزان افزایش اعتماد به صنعت بیمه تاثیر گذار باشد در اختیار خبرگان قرار گرفت و بر اساس روش دلفی ۱۵ عامل به عنوان عامل نهایی شناسایی شد . نتایج حاصل با رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری و تحلیل MICMAC و مدل دیمتل نشان داد که عوامل مورد نظر بر توانمندی شبکه فروش تاثیر گذار است که توجه ویژه به آنها می تواند در افزایش اعتماد به صنعت بیمه نقش بسزایی را ایفا نماید .

کلیدواژه ها:

نمایندگان بیمه ، افزایش اعتماد به صنعت بیمه ، توانمندسازی ، ISM ، DEMATEL