تاثیر بازاریابی تجربی و کیفیت خدمات در ایجاد رضایت مشتری برای افزایش وفاداری مشتریان در شرکت بیمه پاسارگاد

افزایش رقابت در بازار کسب وکار فعلی و نگاه سنتی به اهمیت مشتری در گذشته و کاهش وفاداری مشتریان در شرکت های بیمه موجب شده است حفظ مشتری بیش از قبل در این صنعت اهمیت یابد. به همین دلیل شرکت های بیمه فعالیت های خود را بر هدف بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت مشتری متمرکز کرده اند. این پژوهش بر اساس پدیده های مرتبط با بازاریابی تجربی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتریان صنعت بیمه به عنوان یک بازار خدماتی انجام شده است. این تحقیق از طریق یک بررسی کمی در شعب شهر تهران شرکت بیمه پاسارگاد، به عنوان جامعه هدف پژوهش انجام شده است. تعداد نمونه های مورد استفاده در این پژوهش ۱۲۴ پاسخگو می باشد که نمونه گیری غیراحتمالی با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند است. برای آزمون فرضیه، این تحقیق از PLS-SEM با برنامه SmartPLS استفاده شده که نتایج تحقیق نشان می دهد که بازاریابی تجربی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. همچنین کیفیت خدمات بیمه ای ارائه شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان داشته و در نهایت رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری آن ها دارد.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، بازاریابی تجربی ، شرکت بیمه پاسارگاد.