بررسی عامل کیفیت خدمات بیمه سلامت بر وفاداری مشتریان

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان و نقش واسط رضایت مشتری و ارزش درک شده در محصولات بیمه سلامت انجام شده است. داده ها توسط پرسشنامه از ۴۵۶ مشتری خدمات بیمه سلامت جمع آوری و از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. تمام روابط مستقیم و غیرمستقیم پیشنهادی معنی دار و مثبت هستند. نتایج نشان داد که ارزش درک شده به صورت غیرمستقیم رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری را تعدیل می کند. همچنین این مطالعه نشان می دهد که شرکت های بیمه باید با ارائه کیفیت خدمات عالی، روابط مثبتی بین بیمه گذاران و مشتریان برقرار کنند تا رضایت و وفاداری مشتریان را حفظ کنند. این پژوهش به مدیران و سیاست گذاران کمک خواهد کرد تا یک طرح ملی تامین مالی سلامت را تدوین کنند و همچنین به بازیگران صنعت بیمه در مورد نحوه حفظ مشتریان فعلی و هدف گیری مشتریان جدید کمک خواهد کرد تا درک جامعی از وفاداری مشتریان در صنعت بیمه سلامت ارائه دهد. با توجه به محدودیت تحقیقات در زمینه بیمه سلامت ایران، این پژوهش می تواند سهم نظری و پایه مدیریتی برای مطالعات آینده، از جمله پیامدها برای مدیران، فراهم کند.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، صنعت بیمه ، کیفیت خدمات.