مدیریت رضایتمندی مشتری: تاثیر برنامه های هوشمند بروی زنجیره ارزش بیمه ای

در صنعت بیمه، مدیریت رضایتمندی مشتری اهمیت زیادی پیدا کرده است. برای ایجاد یک استراتژی که بر مشتری تمرکز دارد، استفاده از برنامه های هوشمند مبتنی بر فناوری هایی مانند هوش مصنوعی و رایانش ابری، یکی از چالش های اصلی است. هدف این مقاله این است که به طور جامع به مدیریت رضایتمندی مشتری و برنامه های هوشمند بپردازد. برای این منظور، ما مجموعه ای از برنامه های هوشمند و دیجیتال را شناسایی و ارزیابی کرده ایم که نتیجه بررسی ۱۰۶ مقاله علمی، انتشارات صنعت بیمه و نهادهای نظارتی است. ما نشان می دهیم که چگونه می توان رضایتمندی مشتری را افزایش داد. برای این کار پلتفرمی از نظارت هوشمند و رضایت مشتری را طراحی کرده ایم. سپس تاثیر هوش مصنوعی که کی از مهم ترین ارکان نظارت هوشمند است، را بروی زنجیره ارزش بیمه مورد بحث و بررسی قرار دادیم. نتایج ما شامل اقدامات استراتژیک برای تقویت موقعیت فروش و بازاریابی، ساده سازی فرآیندهای استاندارد و افزایش کارایی و تعامل با مشتری است.

کلیدواژه ها:

برنامه های هوشمند ، رضایتمندی مشتری ، زنجیره ارزش بیمه ، هوش مصنوعی