بررسی تاثیر مدیریت ریسک در صنعت بیمه ایران بر رضایت مشتری

شرکت های بیمه، در شرایط بسیار رقابتی فعالیت می کنند و با چالش های زیادی مواجه هستند. اما همچنان، مفهوم مدیریت ریسک، مهمترین عامل شناسایی شده در تحقیقات صنعت بیمه است. هدف تحقیق، بررسی تاثیر مدیریت ریسک در رضایت مشتریان در صنعت بیمه ایران است. پژوهش از نوع کمی، توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری، کلیه متخصصان صنعت بیمه در ایران و از طریق نمونه گیری تصادفی و توزیع پرسشنامه ترکیبی آنلاین، ۳۸۵ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تحلیل با استفاده از نرم افزار اسمارت پی.ال.اس و مدلسازی معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که مدیریت ریسک فنی، مدیریت ریسک عملیاتی، مدیریت ریسک پذیره نویسی و مدیریت ریسک سرمایه گذاری بر رضایت مشتریان بیمه تاثیرگذار است، اما تاثیرگذاری مدیریت ریسک اقتصادی اداری در صنعت بیمه بر رضایت مشتریان تایید نشد.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، مدیریت ریسک بیمه ، رضایت مشتری ، ریسک سرمایه گذاری