ارتباط میان کیفیت خدمات و قصد خرید بیمه نامه های عمر

این تحقیق به بررسی روابط میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان با استفاده از روش پرسشنامه و تحلیل آماری می پردازد. هدف پژوهش، ارائه یک دیدگاه جامع تر درباره تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که کیفیت خدمات نقش حیاتی در افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد سازمان ها دارد. این مطالعه با استفاده از مدل سروکوال به تحلیل عوامل موثر بر رضایت بیمه گذاران بیمه عمر در یک شرکت بیمه ای در ایران پرداخته و از روش توصیفی-پیمایشی و نمونه گیری تصادفی ساده با جامعه آماری ۳۶۱ نفر استفاده شده است. همچنین، بررسی دیگری در کشور مالزی با جمع آوری ۲۱۵ پاسخ از طریق پرسشنامه انجام شده است. ابعاد کلیدی کیفیت خدمات شامل قابلیت اطمینان، پاسخگویی، همدلی، و حل مشکل در ارتباط با رضایت و وفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است. یافته ها نشان می دهد که نمایندگان بیمه عمر با مهارت های حل مسئله و کمک رسانی می توانند تمایل مشتریان به خرید محصولات بیمه عمر را افزایش دهند. این تحقیق تاکید می کند که کیفیت خدمات بالا یک مزیت رقابتی کلیدی در بازار بیمه عمر است و باید با اهداف سازمانی هماهنگ باشد.

کلیدواژه ها:

مدل سروکوال ، رضایت مندی ، اعتماد ، قابلیت اطمینان ، پاسخگویی ، بیمه عمر