تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه

در این مقاله به بررسی تاثیر مدیریت ریسک بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان در صنعت بیمه پرداخته شده است. هدف اصلی پژوهش، تحلیل ارتباط بین مدیریت ریسک جامع و میزان رضایت و اعتماد مشتریان در فرآیندهای بیمه ای است. روش شناسی این تحقیق بر اساس پیمایشی از ۲۰۰ مشتری بیمه ای در ایران بوده و داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار SPSS مورد تحلیل قرار گرفته اند.نتایج نشان داد که مدیریت ریسک کارآمد تاثیر مستقیمی بر افزایش رضایت و اعتماد مشتریان دارد. عواملی مانند شفافیت در ارائه خدمات، سرعت در پرداخت خسارات و توانایی بیمه گران در مدیریت بحران ها از جمله مهم ترین عوامل تاثیرگذار بر تجربه مثبت مشتریان شناسایی شدند. همچنین، مشتریانی که تجربه دریافت خسارت سریع تری داشتند، اعتماد بیشتری به بیمه گران خود نشان دادند.در نهایت، پیشنهاد شده است که شرکت های بیمه از ابزارهای پیشرفته تحلیل داده و فناوری های جدید برای بهبود مدیریت ریسک و ارتقاء سطح شفافیت در قراردادهای بیمه ای استفاده کنند. این نوآوری ها می توانند به طور قابل توجهی اعتماد و رضایت مشتریان را بهبود بخشند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ریسک ، اعتماد مشتریان ، صنعت بیمه