اثر هوش مصنوعی بر اعتماد و ایجاد رضایتمندی در صنعت بیمه

این پژوهش به بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر اعتماد و رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه می پردازد. با توجه به افزایش استفاده از فناوری های نوین در ارائه خدمات بیمه ای، درک چگونگی تاثیر این فناوری ها بر تجربه مشتریان ضروری است. هدف اصلی این مطالعه، ارزیابی میزان تاثیر استفاده از هوش مصنوعی بر سطح اعتماد و رضایت مشتریان و شناسایی عوامل کلیدی در این زمینه است. با استفاده از روش های آماری پیشرفته، از جمله رگرسیون چندگانه، تحلیل واریانس و تحلیل عاملی، داده های جمع آوری شده از ۷۴۲ مشتری شرکت های بیمه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که استفاده از هوش مصنوعی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی مشتریان دارد، به طوری که ۶۹% از تغییرات در رضایتمندی توسط عواملی چون سرعت رسیدگی، دقت ارزیابی و شخصی سازی خدمات قابل توضیح است. همچنین، همبستگی قوی و مثبتی (r =۰.۷۳) بین میزان استفاده از هوش مصنوعی و سطح اعتماد مشتریان مشاهده شد. این پژوهش نشان می دهد که توجه به کیفیت خدمات و مسائل مربوط به شفافیت و امنیت داده ها در استفاده از هوش مصنوعی، برای افزایش اعتماد و رضایتمندی مشتریان در صنعت بیمه ضروری است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، اعتماد ، رضایتمندی ، صنعت بیمه.