ارزیابی رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بیمه با تاکید بر بیمه های خودرو

جهانی شدن و سیستم بازار آزاد محیط رقابتی پیچیده ای را نه تنها برای بخش تولید، بلکه برای بخش خدمات ایجاد کرده است. نیاز به داشتن خودرو، همراه با قیمت های مقرون به صرفه در سراسر جهان به دلیل هزینه های نوآورانه تولید در صنعت خودروسازی در دو دهه اخیر افزایش یافته است شایان ذکر است در برخی از کشور ها تورم نیز یکی از علل افزایش قیمت ها می باشد. هر مالک خودرو از نظر قانونی موظف به داشتن بیمه خودر )اعم از بیمه شخص ثالث به انضمام مازاد، حوادث سرنشین( و به صورت اختیاری امکان خرید بیمه نامه بدنه خودرو است، چه در کشورهای توسعه یافته و چه در کشورهای در حال توسعه، بسیاری از شرکت های بیمه با خدمات رسانی به مشتریان خود با خدمات برتر و حرفه ای قادر به کسب سود هنگفت هستند. جلب رضایت مشتری در هر صنعت خدماتی ضروری است و از آنجایی که این موضوع برای شرکت های بیمه نقش حیاتی دارد، ارزیابی رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری می تواند به مدیران کمک کند تا با ارائه خدمات برتر، نیازهای مشتریان را بهتر برآورده کنند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رضایت مشتری ، بیمه های خودرو ، بیمه شخص ثالث ، بیمه بدنه