مدل سازی عوامل موثر بر توسعه بازار بیمه در ایران با نقش میانجی رضایت مشتریان

هدف این پژوهش مدل سازی عوامل موثر بر توسعه بازار بیمه در ایران با نقش میانجی رضایت مشتریان می باشد .مسئله اینست که شرکتهای بیمه ناگزیر از جلب از رضایت مشتریان در توسعه بازار امکان کسب توفیق چندان را نخواهند داشت لذا در صورت مهیا بودن کلیه عوامل می بایست رضایت مشتریان را نیز مد نظر داشته باشند.این پژوهش از نوع توصیفی است که داده های آن از طریق پرسشنامه و نمونه ای متشکل از ۲۷۳ نفر از کارکنان صنعت بیمه به روش تصادفی ساده گردآوری شده است . پایایی سوالات با آزمون آلفای کرونباخ تایید گردید.برای بررسی متغیرها و تاثیر پذیری هریک از آنها از نرم افزار SPSS ۲۵ استفاده شده است .همچنین آزمون نرمالیته ، و آزمون رگرسیون نیز صورت پذیرفت.براساس یافته های پژوهش میتوان نتیجه گرفت که خدمت منحصر به فرد ، در دسترس بودن خدمات، ویژگی های شبکه فروش ، بازارهای خرد و نوآوری همبستگی مثبت معنادار با توسعه بازار داشتند دارند و نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که ریسک های فوق الذکر وارد معامله رگرسیون شدند.پیشنهاداتی از قبیل آموزش مستمر ، هدف گذاری ، اعطای امتیاز ویژه و حق فرانشیز ، توجه به مناطق دور افتاده ی کم برخوردار ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

توسعه بازار ، رضایت مشتریان ، خدمات بیمه ، شبکه فروش