بررسی تاثیر مدیریت ریسک شرکتهای بیمه بر رضایتمندی مشتریان با تاکید بر نقش هوش مصنوعی و اعتماد به صنعت بیمه بعنوان متغیر میانجی

صنعت بیمه در یک محیط پیچیده و پویا فعالیت می کند و به طور مداوم با چالش ها و فرصت های بسیاری روبروست. پیشرفت های سریع فناوری می تواند به شرکت های بیمه کمک کند تا مدیریت ریسک را بهبود بخشند. به ویژه، رشد بی سابقه داده ها و قابلیت های تحلیل این داده ها برای شرکت های بیمه این امکان را فراهم می آورد که درک عمیق تری از پروفایل ریسک هر فرد به دست آورند. هدف این تحقیق، شناسایی و ارائه مدلی کاربردی برای به کاربردن مدیریت ریسک با لحاظ کردن هوش مصنوعی و تاثیر آن بر افزایش رضایتمندی مشتریان و جلب اعتماد بیمه گذاران است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و از نظر نوع تحلیل، توصیفی–تحلیلی است و در دسته تحقیقات میدانی قرار می گیرد. برای دستیابی به این هدف، از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده و داده های لازم از طریق پرسشنامه جمع آوری شده است. در این زمینه، برای ارزیابی متغیر مدیریت ریسک، پرسشنامه ای شامل ابعاد مختلفی همچون ریسک بازار، ریسک اعتبار، ریسک عملیاتی، ریسک وجه اعتبار و ریسک استراتژیک به کار رفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان و مدیران بیمه سامان بوده و حجم نمونه آماری تحقیق حاضر بر اساس فرمول کوکران برابر با ۳۴۱ نفر تعیین شده است. نتایج تحقیقات نشان می دهد که هوش مصنوعی می تواند در تحلیل داده ها و پیش بینی ریسک ها نقش مهمی ایفا کند و مدیریت ریسک به عنوان یک ابزار کلیدی، به بهبود فرآیندهای مدیریتی و خدمات مشتری کمک می کند. علاوه بر این، اعتماد بیمه گذاران به صنعت بیمه به عنوان یک عامل اساسی در ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان به شمار می رود.

کلیدواژه ها:

صنعت بیمه ، مدیریت ریسک ، هوش مصنوعی ، رضایت مشتریان ، اعتماد