بررسی مهارت مدیران و کارکنان رستوران های هتل ها در رضایت مندی مشتریان هتل های ۴ و ۵ ستاره

این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی بود که با هدف بررسی تاثیر بررسی مهارت مدیران و کارکنان رستوران های هتل ها در رضایت مندی مشتریان هتل های ۴ و ۵ ستاره نجام شد. جامعه آماری شامل جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان هتل های شهر مشهد بود. نمونه ی این پژوهش ۲۲۰ نفر تعیین گردید.در این پژوهش برای اندازه گیری از پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از پرسشنامه رود و همکاران (۲۰۱۶) و پرسشنامه مهارت های کارکنان و مدیران فلیکس و همکاران (۲۰۱۷) استفاده و برای تحلیل داده ها از روش رگرسیون با نرم افزار pls استفاده شد. نتایج نشان داد که مهارت مدیران و کارکنان رستوران در رضایت مندی مشتریان هتل های ۴ و ۵ ستاره در مشهد تاثیر دارد(۰۵/۰>p).

کلیدواژه ها:

مهارت مدیران ، رضایت مندی مشتریان ، هتل های ۴ و ۵