تحلیل بررسی تاثیر فناوری های مالی بر روی رضایت مشتریان در صنعت بانکداری

هدف این مقاله شناسایی تحلیل بررسی تاثیر فناوری های مالی بر روی رضایت مشتریان در صنعت بانکداریبه منظور تحقق هر چه بیشتر و بهتر خواسته های مشتریان و افزایش رضایت آنان می باشد. اقتصاد جهانپارادیم و الگوی خود را از ساخت و تولید به اقتصاد سرویس دهی تغییر داده است. این اقتصاد ازنظر ماهیتجهان شمول، دینامیک و دیجیتال شده است. فرآیند جهانی شدن, دیحیتالی شدن, اصلاحات دولت و رقابت؛شرکت های تجاری را محبور کرده اند تا استراتژی ها، سیاست ها، محصولات و سرویس ها و خدماتشان رادرمجموع موردبررسی قرار دهند. فناوری در دنیای تجاری و اقتصادهای جهان انقلاب و تغییر اساسی ایجادکرده است (کشورهای توسعه یافته، کشورهای درحال توسعه و کشورهای توسعه نیافته) و شکاف موجود راکاهش داده و به حداقل میزان خود رسانده است. فناوری های مالی در این رابطه برای این هدف و منظورسرویس دهی می کند. تحقیق حاضر قصد دارد تا نقش فناوری های مالی و تاثیر آن را بر روی رضایت مشتری-های صنعت بانکداری را مورد تجزیه وتحلیل قرار دهد. این تحقیق نقش فناوری های مالی را در تامین رضایتمشتری در عرصه ی بانکداری و فراتر رفتن رضایت مشتری در این عرصه را مورد کاوش قرار می دهد. اینتحقیق به طور ویژه به صنعت بانکداری و برای بانک های خصوصی در منطقه شمالی کشور محدودشده است.یک پرسشنامه ی ساختاربندی شده برای جمع آوری داده ها تهیه شده و به کاربرده شده است. ۱۰۰ پاسخمشاهده شده که از صنعت بانکداری در منطقه شمالی جمع آوری شده است. روش نمونه برداری سهل و آسانغیر احتمال گرا موردستفاده قرار گرفت. محقق تکنیک توزیع فروانی تجزیهوتحلیل داده ها را برای شناساییپروفایل احتمالی- جمعیت شناختی شان به کاربرد و در همان زمان, آن ها همچنین تلاش کرده بود که سعیکنند تا سطح رضایت آن ها به سمت رضایت شان به سمت آن را مورد شناسایی قرار دهند. این تحقیق ازنظررشد تجاری پایدار بانکداری از دیدگاه و منظر صنعت بانکداری، معنادار است.

کلیدواژه ها:

فناوری مالی ، رضایت مشتری ، بانکداری الکترونیک ، نیازهای مشتری