بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری بر قصد استفاده مجدد از حمل و نقل ریلی

حمل و نقل به عنوان یکی از اصلی ترین ستون های اقتصاد، نقش بسیار مهمی در توسعه پایدار جوامع دارد. مزایای قابل توجه به حمل و نقل ریلی از جمله سرعت، ایمنی، ظرفیت و راحتی باعث گسترش روزافزون آن و جذب بیشتر مسافر و کالا گردیده است. همزمان با این پیشرفت ها باید مسئله مدیریت و بهره وری خطوط راه آهن نیز مورد ارزیابی قرار داده شود. بیشترین جابجایی و حمل و نقل طولانی مدت توسط این نوع از حمل و نقل صورت می گیرد. در ضمن کمترین حجم آلودگی را در حمل ونقل های زمینی داشته و دارای ضریب ایمنی بالاتری نیز میباشد. کشورهای توسعه یافته اکثر دارای سیستم گسترده و قوی ریلی بوده و کشورهای عقبمانده توسعه چندانی در این سیستم نیافته اند. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بررسی تاثیر کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری بر قصد استفاده مجدد از حمل و نقل ریلی اجرا شد. روش نمونه گیری ،تصادفی ساده است و برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد که حجم نمونه ۳۸۴ می باشد.ابزار گردآوری داده ها تحقیقات کتابخانه ای و پرسشنامه است که اعتبار آن ها با روش آلفای کرونباخ آن ۷۹/۰ تعیین شد.در این پژوهش تاثیر هر کدام از متغیر ها توسط ۸ فرضیه و با معادلات ساختاری مشخص شد. نتیجه حاصل از این تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات درک شده و رضایت مشتری بر قصد استفاده مجدد از حمل و نقل ریلی تاثیر دارد. بنابراین پیشنهاد می گردد تا ایستگاه راه آهن کرمانشاه با نیازسنجی از مشتریان و ارائه خدمات متناسب با خواسته های ذهنی آنان، به گسترش کیفیت خدمات و به طبع آن ادراک از قیمت در میان مشتریان اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات درک شده ، رضایت مشتری ، قصد استفاده مجدد از حمل و نقل ریلی