بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی برند بر صمیمیت مشتری: نقش خودکارآمدی و دلبستگی هیجانی

این تحقیق به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی برند بر صمیمیت بین برند و مشتریان می پردازد و به نقش خودکارآمدی و دلبستگی هیجانی به عنوان عوامل میانجی توجه دارد. هدف این است مسئولیت اجتماعی برند میتواند باعث ایجاد ارتباط عمیقتر بین برند و مشتریان شود.این پژوهش از نوع کمی و همبستگی است و داده ها از طریق پرسشنامه از مشتریان دیجی کالا در شهرستان یزد جمعآوری شده اند. برای تحلیلداده ها از نرم افزار PLS و روش مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد.نتایج نشان میدهد که مسئولیت اجتماعی برند، چه مستقیم و چه از طریق عوامل میانجی میتواند بر صمیمیت مشتریان با برند تاثیر مثبتداشته باشد. این یافته ها نشان میدهد مسئولیت اجتماعی نه تنها به افزایش اعتماد ،وفاداری مشتریان کمک میکند، بلکه ارتباط احساسقویتری بین مشتری و برند ایجاد می کند.این تحقیق به مدیران بازاریابی کمک می کند تا از مسئولیت اجتماعی به عنوان راهکاری برای تقویت وفاداری و صمیمیت مشتریان بهره ببرند. ایننتایج میتواند در طراحی استراتژی های بازاریابی اجتماعی ، ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان بسیار کاربردی باشد.این پژوهش به دلیل محدودیت جامعه آماری به مشتریان دیجی کالا در یزد، قابلیت تعمیم محدودی دارد. پیشنهاد میشود تحقیقات بعدی اینموضوع را در نمونه های بزرگتر و برندهای متنوع تر بررسی کنند تا دقت نتایج افزایش یابد.

کلیدواژه ها:

خودکارآمدی ، دلبستگی هیجانی ، صمیمیت برند ، مسئولیت اجتماعی برند ، وفاداری مشتری