بررسی مولفه های رشد و توسعه سازمان بر ابعاد وفاداری مشتریان شرکت موجان

شرکتها امروزه درصدد شناسایی و روشهای رشد و توسعه سازمان و ارائه الگوهای موثر بر ایجاد وفاداری مشتریان خود میباشند ، تا با تامین انتظارات مشتریان فراتر از ارضای نیاز اولیه آنها عمل کرده و به وفاداری از طریق ایجاد ارتباط بلندمدت، دوجانبه و سودآور دست یابند. در پژوهش حاضر سعی شده است تا عوامل موثر بر میزان وفاداری مشتریان شرکت موجان با استفاده از الگوی رشد و توسعه سازمان سنجیده شود. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از منظر اجرای تحقیق توصیفی- پیمایشی محسوب میشود و همچنین روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی است. جامعه آماری را مشتریان شرکت موجان تشکیل میدهند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه ای که در غالب طیف پنج گزینه ای لیکرت طراحی شده است استفاده شده است. تعداد ۵۰۰ پرسشنامه پخش شد از این تعداد ۳۹۳ پرسشنامه برگشت داده شده و نرخ برگشت پرسشنامه ۷۸% است. پس از جم عآوری اطلاعات در بحث تجزیه و تحلیل از روشهای آمار توصیفی نظیر جداول فراوانی و نمودار برای بخش اطلاعات جمعیت شناختی و برای آزمون فرضیات تحقیق در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و ضریب همبستگی پیرسن و رگرسیون گام به گام استفاده کردیم. برای تجزیه تحلیل دادهها از نرم افزار spss۱۸ استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که عناصر )افراد-اهداف-راهبردها- ساختار-فناوری- مدیریت-فرهنگ و محیط سازمان -روابط متقابل( الگوی رشد و توسعه سازمان بر میزان وفاداری مشتریان شرکت موجان تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

الگوی رشد و توسعه شرکت ، وفاداری ، مشتری ، وفاداری نگرشی ، وفاداری رفتاری ، شرکت موجان