بررسی رابطه بین استفاده از رویکردهای نوین بازاریابی تحت وب و مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت توزیع نیروی برق اهواز

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین استفاده از رویکردهای نوین بازاریابی تحت وب و مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. استفاده از رویکردهای نوین بازاریابی تحت وب به عنوان متغیر مستقل و مدیریت ارتباط با مشتریان سازمان به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفتند. فرضیه های این پژوهش برای اثبات رابطه بین استفاده از رویکردهای نوین بازاریابی تحت وب و مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده است، تحقیق حاضر براساس هدف کاربردی است و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی_ پیمایشی و از نظر نوع داده ها کمی می باشد. در این پژوهش از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است، روش کتابخانه ای و اینترنتی به منظور آشنایی با ادبیات و پیشینه تحقیق و روش میدانی به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز از افراد مشمول در نمونه آماری استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق، کارکنان شرکت توزیع نیروی برق اهواز می باشد که تعداد آنها ۱۷۰۰ نفر است، حجم نمونه با شیوه جامعه محدود کوکران ۳۱۳ نفرتعیین شده و با شیوه نمونه گیری تصادفی ساده پرسشنامه استاندارد ۳۳ سوالی مبتنی بر طیف لیکرت طراحی و در بین ۳۱۳ نفر اعضای نمونه پژوهش توزیع وتکمیل گردیده و در تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار بیش از ۰.۷ مورد تایید قرار گرفت. پس از تائید نرمال بودن متغیرهای پژوهش و بررسی تحلیلی عاملی تائیدی تک تک مولفه های پژوهش، مدل ساختاری جهت بررسی برازش مدل پیشنهادی تحقیق و همچنین آزمون فرضیه های پیشنهاد شده بکار گرفته شد که با توجه به نتایج مدل معادلات ساختاری برازش مناسب مدل پیشنهادی، رابطه مثبت و معنا دار بین استفاده از رویکردهای نوین بازاریابی تحت وب و مدیریت ارتباط با مشتریان تایید گردید.